Dia 1
Dia 30
Dia 60
Dia 90
Dias 1–30
Ouvir
  • Reuniões individuais com todos os membros do serviço
  • Análise dos dados: produção, indicadores, RH, orçamento
  • Conversas exploratórias com pares e administração
  • Nenhuma decisão estrutural, salvo emergências
Dias 31–60
Estruturar
  • Síntese do diagnóstico
  • Identificar 2 ou 3 problemas críticos
  • Negociar o mandato com quem nomeou
  • Identificar quick wins; primeiras decisões visíveis
Dias 61–90
Agir
  • Execução dos quick wins
  • Comunicar o que se fez, o que se vai fazer — e o que não se vai fazer
  • Apresentar visão a 12 meses, ancorada em diagnóstico
  • Agora — e só agora — a visão pode ser anunciada
E ao mesmo tempo, em todas as fases
Escuta-se sempre, do dia 1 ao dia 90
Age-se desde a 1.ª semana — em pequenos gestos com efeito desproporcional
Estrutura-se em ciclos sucessivos, não num único momento intermédio
Atenção · ênfase dominante por fase
Na prática, as três actividades coexistem — mudam apenas as proporções
Sobreposição das três actividades ao longo de 90 dias Três curvas mostram a intensidade ao longo do tempo: a actividade Ouvir começa alta e decai progressivamente; Estruturar atinge o pico no terço intermédio (dias 31 a 60); Agir começa baixa e cresce até ao final. As três actividades coexistem permanentemente — o que muda é a ênfase dominante em cada terço do período. DIAS 1–30 DIAS 31–60 DIAS 61–90
Ouvir
Estruturar
Agir
As fases não são estanques: são ênfases dominantes em cada terço, sobre um pano de fundo em que as três actividades coexistem permanentemente.