Capítulo 12 · Gestão da Mudança
As cinco perguntas da narrativa
Comunicar uma mudança não é anunciá-la: é responder às perguntas que as pessoas já estão a fazer. As que ficam sem resposta não ficam em branco — são preenchidas pela versão que circula no corredor.
A resposta que a narrativa deve dar
A fantasia que ocupa o lugar se não responder
A regra implacável: as perguntas sem resposta não ficam vazias. Responda às cinco — especialmente à P4 e à P5, as esquecidas. Se não disser o que não muda, a equipa assume que muda tudo; se não disser o que ela ganha, assume que perde.