A Parte II construiu a caixa de ferramentas
O que é gerir e como funcionam as organizações de saúde
Como se decide — e como a decisão se distorce
Como se olha para processos, custos e valor
Como se define uma estratégia e como se lê uma cultura
Como se muda o que quer que seja contra a inércia de um sistema que resiste por natureza
Fechámos aqui a Parte II. Os capítulos anteriores percorreram os conceitos que permitem compreender como as organizações de saúde funcionam — e porque resistem. O capítulo que se fechou agora juntou a isso a pergunta mais difícil: como se muda alguma coisa, de dentro, com a autoridade de um director de serviço e não a de um ministro.
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A seguir · Parte III
Capítulo 13 — Como Organizar um Serviço Clínico
Estrutura funcional, missão e objectivos, distribuição de responsabilidades, e como evitar que um serviço inteiro dependa de duas ou três pessoas insubstituíveis — que é, no fundo, o teste do campeão aplicado à própria organização.