Capítulo 12 · Gestão da Mudança
A escada das seis abordagens
John Kotter & Leonard Schlesinger, Harvard Business Review, 1979 — por intensidade crescente; os degraus de baixo constroem confiança, os de cima gastam-na.
1
menos intensa
constrói confiança
— intensidade crescente —→
mais intensa
gasta confiança
6
1 · menos intensa
6 · mais intensa
A regra da dose mínima. Usar força a mais produz conformidade sem compromisso — as pessoas cumprem enquanto alguém olha. Usar força a menos é repetir a explicação a quem já percebeu e não quer. A competência está em escolher o degrau certo para o problema concreto — não o mais confortável nem o mais poderoso.