Capítulo 12 · Gestão da Mudança

ADKAR — diagnóstico e tratamento por estádio

Jeff Hiatt (Prosci) — a mudança organizacional é a soma das mudanças individuais; o ADKAR identifica em qual dos cinco estádios está o bloqueio de cada pessoa.

A cadeia é sequencial. Não adianta ensinar (K) a quem ainda não quer (D), nem reforçar (R) o que ninguém consegue executar (A). O bloqueio mais precoce é o único que interessa tratar primeiro.

A proporção que o modelo torna visível: dos cinco estádios, apenas um se resolve com formação — o Conhecimento (K). A maioria dos bloqueios resolve-se mudando o desenho da mudança, não a cabeça das pessoas.